• FORMAS DE PAGAMENTO

Depósito ou Transferência – Faça um depósito ou transferência para uma de nossas contas bancárias. Temos conta corrente no Banco do Brasil e Banco Inter. Após efetuar o pagamento, envie o comprovante para o e-mail artedelicadapapelaria[email protected] junto com o número do seu pedido. O pagamento será confirmado em até 48h após o envio.

Boleto – Pague via boleto bancário. O pagamento será confirmado em até 2 dias úteis. Sujeito a taxa no valor de R$ 1,00.

Cartão de Crédito – Pague com seu cartão de crédito via PagSeguro ou Paypal e parcele em quantas vezes desejar. O parcelamento está sujeito a taxas por parte da plataforma.

PicPay – Pague com o saldo em sua carteira do PicPay ou com o cartão de crédito cadastrado em sua conta.

PREVISÃO DE ENVIO

Nossos produtos são personalizados e feitos sob encomenda. Por isso, é necessário um prazo para produzir e enviar o seu pedido. A previsão da data do envio está informado na página de cada produto. Essa data é a previsão para postar o seu pedido nos Correios, se tudo ocorrer conforme o planejado sem imprevistos por força maior. Após o envio será então contado o prazo de entrega dos Correios.

Atraso na produção – Caso haja algum imprevisto por motivo de força maior, tais como quebra de ferramenta ou equipamento, atraso de suprimentos pelo fornecedor, doença, acidente, luto, ou outro motivo que acarrete o atraso, entraremos em contato para informar a nova data prevista para enviar o seu pedido.

PRAZO DE ENTREGA DOS CORREIOS

As encomendas são enviadas pelos Correios e o prazo de entrega depende da forma de envio solicitada: PAC, Sedex ou Impresso (Frete Econômico). No envio PAC ou Sedex, o prazo de entrega é informado no momento da cotação de frete.

Para os envios econômicos (frete impresso), o prazo de entrega não é apresentado no momento da cotação de frete, como ocorre com o PAC e Sedex. O prazo de entrega do envio econômico (impresso) é fixo. De acordo com informações do Correio, o prazo de entrega do envio impresso são 24 dias úteis. Baseado no histórico de envios que temos, geralmente a entrega é realizada em duas semanas, mas em eventuais entregas poderá sim levar o prazo máximo informado.

APÓS O ENVIO DO SEU PEDIDO

Após o envio da sua encomenda, você será informado por e-mail que o seu pedido foi enviado e receberá o código de rastreio para acompanhar o seu pedido.

No rastreio do envio econômico (Impresso), você poderá visualizar apenas a data do envio. Nesse envio, por se tratar de um frete econômico, não é o possível visualizar o trajeto da encomenda (onde o produto está). Mas quando o carteiro sair para entrega isso será atualizado no rastreio.

Observação: No envio impresso (frete e onômico), dependendo do horário que o produto foi postado, poderá constar a seguinte mensagem no rastreio: “Postado após o horário limite da unidade.”  Essa mensagem irá aparecer até que o pedido seja entregue. Caso essa mensagem apareça em seu rastreio, não há motivos para se preocupar pois a sua encomenda estará a caminho normalmente.

Para os clientes de João Pessoa – PB e região metropolitana, tem a opção de Retirada Grátis em nosso local, combinando previamente dia e horário. Não realizamos entregas.

Atrasos na entrega – A Arte Delicada não se responsabiliza por possíveis atrasos por parte dos Correios. Caso não chegue dentro do prazo previsto, entre em contato conosco para que possamos analisar e entrar em contato com os Correios para tentar resolver a situação.

Extravio comprovado – Após termos entrado em contato com os Correios e devidamente ter sido comprovado o extravio, você poderá escolher se prefere o reembolso do seu pedido ou que enviemos novamente.

Endereço incorreto – O preenchimento do endereço é responsabilidade do Cliente no momento da compra, por favor preste bastante atenção na hora de digitar o endereço de entrega. Caso a encomenda retorne à Arte Delicada por motivo de endereço incorreto, uma nova taxa de frete será cobrada.

Destinatário ausente – Caso a encomenda retorne à Arte Delicada por motivo de destinatário ausente, uma nova taxa de frete será cobrada.

CORES DOS PRODUTOS

Cada monitor exibe as cores de uma forma, sendo assim, pode acontecer de você ver algum tom levemente diferente do que é o produto original.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Desistência ou Arrependimento – Todo produto comprado no site é feito sob encomenda e personalizado com a capa de sua preferência e com seu nome impresso diretamente nela. Por isso, caso ele já esteja em produção, não é possível o cancelamento ou alteração do seu pedido. Se você desejar alterar ou cancelar o pedido antes de ele entrar em produção, entre em contato o quanto antes por e-mail ou WhatAspp.

Defeito – A solicitação de troca ou devolução do produto por defeito deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento informada no site dos Correios. Essa solicitação deverá ser acompanhada de fotos apresentando o defeito. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios (se houver). Após o prazo de 7 dias úteis do recebimento informado no site dos Correios, não há mais possibilidades de troca ou devolução.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Os dados pessoais fornecidos pelos clientes referentes ao endereço e pagamento serão utilizados somente para o processamento dos pedidos realizados, não sendo divulgados a terceiros sob nenhuma hipótese.

Caso tenha alguma situação diferente das expostas acima, envie um e-mail para [email protected] e te ajudaremos o mais breve possível!